Начисления по пенсии

Вопрос: Здравствуйте!у меня к Вам такой вопрос.В октябре 25 числа 14 г.умерла мать мужа.она была на пенсии по инвалидности.и у неё пенсия была накопительная.муж в этом году зашёл по ихнему приглашению взять накопленную часть.раньше нам говорили что там только рублей 500 или чуть больше.на этот раз мужу говорили что показывает там 13000 с чем то.ну ладно,после этого работник пенсионного фонда покинула кабинет с документами мужа,заходит через пол часика и говорит ему значит что там пенсии нету.разве такое возможно?на компьютере показывает,а работница говорит что взяли? Нам это так оставить?дайте пожалуйста консультацию.эта не справедливость меня убивает уже.